Baterai Bermasalah, Samsung Tarik Jutaan Galaxy Note 7
Perusahaan raksasa asal Korea Selatan tersebut menyatakan telah menerima 35 laporan atas permasalahan smartphone-nya di seluruh dunia. Sejauh ini, dari setiap sejuta ponsel yang terjual, ada 24 unit yang bermasalah.
Sebelumnya, raksasa teknologi itu menyatakan membutuhkan waktu dua pekan untuk menyiapkan recall. Namun ternyata, Samsung memberikan pengumuman, para pengguna Note 7 di Amerika Serikat dapat menukarkan Galaxy 7 atau Galaxy S7 Edge mereka mulai pekan ini.
Selain itu, Samsung akan mengembalikan pembayaran untuk aksesoris Note 7 tertentu. Samsung pun memberikan voucher belanja senilai US$ 25 kepada para pengguna keluaran terbaru Samsung yang di Amerika Serikat dibanderol minimal US$ 850 atau sekitar Rp 11,1 juta itu.
Ketentuan lengkap mengenai program recall ini akan diumumkan dalam waktu dekat. Sementara itu, para pengguna yang mulai mencemaskan baterai mereka bisa menghubungi pusat layanan Samsung terdekat.
Pusat perbelanjaan di Amerika Serikat, Target dan platform e-commerce Amazon menyatakan telah berhenti menjual ponsel jenis tersebut dan sedang bekerja sama dengan Samsung untuk menggantikan ponsel yang sudah terlanjur terjual. Sementara itu, perusahaan elektronik multinasional Best Buy mengeluarkan kebijakan serupa. Para pelanggan Best Buy bisa mengembalikan atau menukarkan ponsel yang telah mereka beli.
Sejumlah perusahaan telekomunikasi, yaitu AT&T, Verizon, T-Mobile dan Sprint sudah berhenti melakukan penjualan produk tersebut. Sementara itu, perusahaan telekomunikasi Sprint menawatkan produk serupa kepada pelanggan sebagai pengganti selama proses recall berlangsung. (Databoks: Pengguna Smartphone Tertinggi di Asia-Pasifik 2016).
Meski demikian, Samsung menjelaskan, produknya di Cina tidak mengalami masalah karena menggunakan baterai dari pemasok yang berbeda. Namun, masih belum jelas apakah model yang beredar di Cina akan ikut ditarik atau tidak.
