Kata Gojek, Grab soal Viral Penumpang Ojol Komplain Dipaksa Pakai Helm
Viral penumpang ojol atau ojek online memberikan bintang satu kepada pengemudi karena memaksa untuk menggunakan helm. Berikut tanggapan Gojek dan Grab.
Head Communications Grab Indonesia Lucas Suryanata mengatakan, dalam memberikan layanan, mitra pengemudi Grab diwajibkan untuk selalu mematuhi hukum yang berlaku dan bertanggung jawab guna menjaga keselamatan penumpang.
Mitra pengemudi ojol Grab pun diwajibkan mengingatkan penumpang agar menggunakan helm saat berkendara.
“Penggunaan helm selama berkendara dengan sepeda motor juga diwajibkan oleh perundang-undangan negara sebagaimana disebutkan dalam Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan,” kata Lucas kepada Katadata.co.id, Rabu (24/1).
Lucas menjelaskan, jika mitra pengemudi ojol mendapati penumpang yang menolak untuk memakai helm saat berkendara, driver diimbau untuk melakukan langkah-langkah berikut:
- Sampaikan kepada penumpang dengan santun bahwa penggunaan helm adalah kewajiban setiap pengendara dan penumpang sepeda motor
- Jika penumpang tetap menolak untuk menggunakan helm, mitra pengemudi dapat meminta konsumen tersebut untuk membatalkan pesanan
Jika mitra pengemudi Grab mendapatkan penilaian rendah dari penumpang karena keberatan untuk mengenakan helm setelah diminta secara baik, mitra pengemudi ojol dapat menghubungi pusat bantuan atau Help Center pada aplikasi GrabDriver.
