Fabelio Cari Dana Baru untuk Rebut Pasar Furnitur & Perkuat Teknologi
"Sampai akhir tahun ini, kami akan ekspansi ke kota-kota besar seperti Surabaya, Yogyakarta, Semarang, dan beberapa kota lainnya di Pulau Jawa," ujar Marshall. Meski demikian, ia melanjutkan, tak menutup kemungkinan bahwa perusahaan juga bakal menyasar beberapa kota lainnya di luar pulau tersebut.
Meski begitu, Marshall mengatakan, Fabelio terpaksa menutup 20 toko selama pandemi corona sehingga pendapatan perusahaan sempat menurun. Meski demikian, ia melanjutkan, panndemi tersebut membawa berkah karena membuat perubahan pola perilaku pelanggannya yang mulai beralih ke platform online.
"Kami mengganti strategi kami dengan meningkatkan penjualan online. Kami juga mengkombinasikan data penjualan kami dengan kondisi pandemi ini agar kami bisa mengambil keputusan secara tepat," ujar dia. Fabelio pun mencatat peningkatan pembelian pada kategori produk seperti gaming chair, office chair, dan home desk.
Tak hanya ingin memperluas pasar, Co-Founder Fabelio Christian Sutardi mengatakan pihaknya ingin mendorong kemudahan lewat teknologi di platformnya dengan fokus pada customer experience. Selama ini, menurut dia, pengembangan beberapa fitur baru di situs Fabelio merupakan masukan dari para pelanggan.
"Kami akan terus mengembangkan fitur-fitur baru di platform kami," ujar Chistian. Hanya, ia tidak merinci lebih lanjut apa saja fitur yang bakal dikembangkan perusahaan selanjutnya.
Fabelio berencana menggelontorkan dana sebesar US$ 1,5 juta atau sekitar 10% dari total biaya investasi perusahaan untuk peningkatan tim, riset, dan pengembangan teknologi di platformnya pada tahun ini. Ia pun menyebut beberapa fitur baru di platformnya yakni Virtual Assistant alias layanan konsultasi produk secara personal melalui chatbot di situs atau WhatsApp, Same Day Delivery alias pengiriman barang di hari yang sama, dan sebagainya.
Christian mengatakan data internal perusahaan mencatat bahwa 10% pengantaran produk Fabelio berasal dari fitur Same Day Delivery. Oleh karena itu, ia melanjutkan, Fabelio menggelontorkan investasi di sektor logistik dengan menyediakan 60 armada truk pengantaran.
Ia menjelaskan logistik merupakan salah satu layanan terpenting bagi pelanggannya guna memastikan produk yang mereka beli benar-benar aman hingga tempat tujuan. Selama pandemi corona, Christian mengatakan tim pengantarannya turut mematuhi protokol kesehatan mulai dari mengecek suhu tubuh, memakai masker, face shield, menggunakan hand sanitizer, dan selalu menjaga jarak.
"Tim pengantaran kami tak hanya memastikan produk yang dipesan diantar dengan selamat, melainkan mereka juga membantu merakit, menjelaskan sekilas instruksi mengenai produk, merapihkan ruangan kembali," ujar Christian. Ia mengatakan, perusahaan pun menyediakan layanan garansi dan pengembalian barang (refund) apabila ada produk yang tidak cocok ketika sampai di rumah mereka.
