IndiHome dan Telkomsel Pulih 100%, Telkom Tetap Beri Kompensasi

Meski sudah berhasil pulih, Telkom berjanji akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terkena dampak gangguan layanan. Ini tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan IndiHome dan disesuaikan dengan segmen pelanggan.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terkena dampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing," kata Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan.

Ia menegaskan bahwa kenyamanan pelanggan merupakan fokus utama Telkom. Apalagi, internet dibutuhkan untuk belajar dan bekerja dari rumah selama pandemi corona.

“Tentu Telkom tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas (layanan) yang dirasakan oleh pelanggan,” ujar Kurniawan.

Terkait pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda. Selain itu, “pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September," kata dia.