Teknologi Chatbot Digandrungi, Pengguna Startup Kata.ai Tumbuh 170%

"Dalam sehari, chatbot bisa melayani 200 percakapan dari 20 ribu hingga 30 ribu pelanggan perusahaan," katanya.

Irzan mengatakan, teknologi chatbot di Indonesia digandrungi juga karena terdorong oleh penggunaan WhatsApp. Aplikasi percakapan dari Meta ini paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia.

Berdasarkan hasil riset Katadata Insight Center (KIC) bersama Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo), sebanyak 73,9% responden menggunakan WhatsApp lebih dari satu jam dalam sehari.

Sedangkan, Senior Manager Contact Center Pegadaian Franskel Wawan Ardiansyah mengatakan bahwa layanan chatbot digandrungi oleh perusahaan karena mampu memberikan kepercayaan bagi konsumen. "Ini kami lihat sebagai keunggulan chatbot untuk meningkatkan value layanan kami. Tidak hanya sekadar merek layanan pembiayaan namun untuk kebutuhan layanan investasi jangka panjang," katanya.