Mencermati Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop

Pexels.com
Ilustrasi, logo aplikasi TikTok di tampilan ponsel.
Penulis: Husen Mulachela
Editor: Agung
15/7/2022, 14.45 WIB

Cara membatalkan pesanan di TikTok Shop termasuk satu hal penting yang perlu diketahui oleh para pengguna aplikasi media sosial yang satu ini. Dengan demikian, tidak ada pelanggan yang merasa dikecewakan saat bertransaksi.

Apa Itu TikTok Shop?

Untuk menunjang keasyikan dan kenyamanan pengguna, TikTok menawarkan berbagai fitur, salah satunya TikTok Shop. Mengutip Hootsuite, bentuk kerja sama TikTok dengan Shopify ini memungkinkan pengguna menjelajah, memilih, dan membeli barang tanpa harus keluar dari aplikasi TikTok.

Singkatnya, fitur yang sudah ada sejak April 2021 ini membantu penggunanya melakukan transaksi barang secara langsung di dalam aplikasi. Segala macam transaksi, baik pembelian, penjualan, interaksi penjual-pembeli, sampai proses pembayaran dilakukan di dalam aplikasi.

Banyaknya tren yang bermunculan di TikTok menarik banyak calon penjual dan pembeli untuk bertransaki di TikTok. Selain itu, TikTok digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat yang menghabiskan rata-rata waktu penggunaan hariannya lebih dari satu jam.

Cara Membatalkan Pesanan di TikTok Shop

Tidak menutup kemungkinan dalam setiap transaksi terjadi suatu kesalahan, seperti kesalahan dalam membeli barang yang sudah masuk ke pesanan di TikTok Shop. Untuk mengatasi masalah ini, terdapat dua cara membatalkan pesanan di TikTok Shop, yakni saat pesanan belum dibayarkan dan saat pesanan sudah dibayarkan.

1. Saat Pesanan Belum Dibayarkan

Pengguna yang belum membayarkan pesanan di TikTok Shop dapat mengikuti langkah berikut untuk membatalkan pesanan:

  • Akses aplikasi TikTok.
  • Masuk ke menu "Profil".
  • Ketuk ikon tiga garis di sisi kanan.
  • Pilih menu "Orders" di menu "Settings and Privacy".
  • Pilih produk di tab "All".
  • Pilih "Cancel" di menu "Awaiting payment".
  • Selanjutnya, masukan alasan di kolom "Tell us why you canceled".
  • Klik "Submit".
  • Jika berhasil, akan muncul notifikasi pembatalan pesanan.

2. Saat Pesanan Sudah Dibayarkan

Jika pengguna sudah membayar pesanan dan hendak membatalkannya, pengguna wajib berkomunikasi dengan seller. Sebab, fitur khusus yang satu ini tidak disediakan, sehingga penjual yang bisa membatalkan pesanan di TikTok Shop. Seller harus mendapatkan konfirmasi ke pihak TikTok dengan alasan yang jelas.

Cara Daftar TikTok Shop

Untuk dapat menggunakan fitur TikTok Shop, pengguna terlebih dahulu harus mendaftar, yaitu dengan cara sebagai berikut:

  • Masuk ke situs TikTok Shop di https://seller-id.tiktok.com/account/welcome.
  • Klik "Sign up with TikTok Account".
  • Pilih "Sign Up" jika belum memiliki akun, atau "login" jika sudah memiliki akun.
  • Setelah akun berhasil dibuat, login dengan akun TikTok yang telah dimiliki dan klik "Authorize" untuk mengizinkan TikTok Shop mengakses akun TikTok.
  • Teruskan verifikasi email.
  • Jika sudah, akun berhasil dibuat. Anda bisa mengatur setting akun TikTok Shop yang telah dibuat.
  • Lengkapi formulir untuk mendaftarkan toko.
  • Isi informasi mengenai pendaftaran toko Anda untuk memeroleh verifikasi dari TikTok Shop, lalu tunggu sampai TikTok memberikan konfirmasi.
  • Selanjutnya, Anda akan mendapat konfirmasi dari TikTok terkait fitur TikTok Shop. Jika sudah, pengguna sudah bisa melakukan aktivitas jual-beli menggunakan fitur ini.

Sebelum menggunakan fitur ini, perhatikan terlebih dahulu ketentuan syarat yang harus dipenuhi, yakni sebagai berikut:

  • Negara tempat Anda tinggal sudah masuk dalam kategori layak untuk menggunakan TikTok Shop.
  • Nama toko harus sesuai dan tidak melanggar syarat ketentuan yang telah diberikan oleh TikTok Shop center.
  • Menginput alamat toko atau gudang yang akurat.
  • Memverifikasi identitas pribadi.
  • Menginput data rekening bank yang valid.

Cara Belanja di TikTok Shop

Adanya fitur ini membuat pengguna TikTok bisa belanja produk-produk yang diinginkan. Saat belanja di TikTok Shop, Anda akan dihadapkan pada dua cara, yaitu belanja lewat unggahan produk atau siaran langsung. Adapun cara belanja di TikTok Shop, sebagai berikut.

1. Melalui Unggahan Produk

Cara belanja di TikTok Shop yang pertama yaitu melalui unggahan produk. Berikut langkah-langkahnya:

  • Buka aplikasi sosial media TikTok.
  • Kemudian masuk ke halaman “Discover”.
  • Setelah itu, cari toko yang dituju dan buka profil toko.
  • Pilih menu “Shop” atau ikon keranjang kuning.
  • Berikutnya, cari dan buka produk yang akan Anda beli.
  • Klik opsi “Buy with coupun” atau “buy now”.
  • Pilih varian dan tentukan jumlah barang yang akan dibeli.
  • Pilih opsi “Buy with coupun” atau “buy now”.
  • Kemudian pilih “Shipping address”.
  • Isi alamat penerima denga benar lalu klik “Save”.
  • Pilih metode pembayaran, lalu klik “Continue”.
  • Tambahkan pesan pada bagian “message”. Bagian ini bisa diisi apabila Anda ingin menambahkan pesan kepada penjual.
  • Selanjutnya klik “Place order”.
  • Selesaikan pembayaran.
  • Jika pembayaran berhasil, maka pesanan akan segera diproses dan dikirim ke alamat penerima.

2. Saat Siaran Langsung

Selain belanja lewat unggahan produk, Anda juga bisa belanja saat siaran langsung. Adapun cara belanja di TikTok Shop saat penjual sedang siaran langsung, sebagai berikut:

  • Buka aplikasi TikTok kemudian cari toko yang Anda tuju.
  • Buka profil toko tersebut.
  • Klik foto profil toko tersebut, apabila sedang ada produk yang ditawarkan, maka akan muncul jendela khusus berisi katalog produk yang dijual.
  • Klik opsi “Buy” atau “Beli”.
  • Kemudian klik “Buy Now”.
  • Atur varian dan jumlah produk yang akan dibeli.
  • Isi alamat penerima dengan benar lengkap dengan nama dan nomor ponsel yang aktif.
  • Setelah itu klik “Next”.
  • Pilih metode pembayaran dan klik “Continue”.
  • Setelah itu klik “Place Order”.
  • Selesaikan pembayaran dan pesanan Anda akan segera diproses penjual.