Traveloka Investigasi Keluhan Pengguna soal Kredit Macet Paylater

Warganet dengan nama akun @ridu mengatakan kualitas pinjamannya memburuk atau disebut kredit macet karena Traveloka Paylater. Startup penyedia layanan pariwisata digital atau online travel agent (OTA) ini pun melakukan investigasi atas keluhan ini.

Head of Corporate Communications Traveloka Reza Amirul Juniarshah mengatakan, perusahaan juga berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait dan segera menerbitkan Surat Keterangan Penghapusan Tagihan atas nama pengguna di PT Caturnusa Sejahtera Finance.

Caturnusa merupakan mitra layanan paylater di Traveloka. “Kami juga sudah menghubungi pengguna untuk menawarkan solusi dan dapat diterima dengan baik oleh beliau,” kata Reza kepada Katadata.co.id, Senin (26/4).

Reza menyampaikan, perusahaan juga terus meningkatkan produk dan layanan. Selain itu, secara konsisten selalu memperkuat prosedur dan sistem keamanan yang diterapkan.

“Khusus untuk Traveloka PayLater, kami menerapkan sistem know your customer (KYC) berlapis dengan matriks komprehensif untuk memastikan keamanan dan kecocokan data yang diajukan oleh pengguna,” kata dia.

Salah satu prosedur KYC yang diterapkan yaitu memastikan bahwa pengguna mengunggah foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan diri, serta pengecekan langsung ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) terkait.

“Kami akan terus menjaga dan memperketat prosedur dan sistem, sehingga dapat menghindari terjadinya isu serupa di kemudian hari,” ujar Reza.