Krisis pada 2020 yang disebabkan oleh pandemi Covid-19 yang berdampak signifikan terhadap roda perekonomian dan memicu terbatasnya mobilitas masyarakat, tidak menghalangi BRI untuk tetap dapat melayani nasabah. Kondisi ini pun tak menyurutkan semangat BRI untuk membangun Indonesia hingga jauh ke pelosok negeri dengan berbagai produk dan layanan, yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi di tengah pandemi.
“Pada era adaptasi kebiasaan baru, BRI sedang mencanangkan Branch Transformation dan Shifting Transaksi. Nasabah diarahkan untuk menerapkan anjuran physical distancing dan menghindari kerumunan, namun tetap dapat bertransaksi tanpa harus datang ke kantor BRI. Berbagai produk BRI telah dihadirkan untuk memberikan solusi nasabah yang ingin bertransaksi di mana saja, “tambah Catur.
Adapun bagi nasabah yang kebutuhan transaksinya hanya dapat dilakukan di Kantor Cabang, BRI tetap memberikan layanan terbaik dengan menerapkan protokol kesehatan yang ketat. Melalui program Certificate of Excellence memacu setiap Unit Kerja Operasional (UKO) memberikan layanan unggul. serta senantiasa mengedukasi nasabah untuk Shifting Transaksi. “Kami terus mengedukasi nasabah untuk bertransaksi di ATM/CRM, platform-platform digital, serta melalui Agen BRILink terdekat,” ujar Catur.
Dalam memeriahkan BRI Customer Day 2020 yang jatuh pada 4 September, BRI melakukan serangkaian program dan kegiatan yang dimulai dari 31 Agustus 2020 berupa branding UKO BRI, campaign melalui media sosial, kunjungan kepada nasabah-nasabah BRI di seluruh pelosok negeri, dan puncaknya dengan penyelenggaraan Talkshow BRI Customer Day yang disiarkan secara langsung melalui Webinar dan Youtube Official Bank BRI pada hari ini, Jumat 4 September 2020. Tentunya kegiatan tersebut dilaksanakan dengan tetap memperhatikan penerapan protokol kesehatan.