Rhenald Kasali Ungkap Enam Transformasi Perbankan karena Digitalisasi

"Namun sekarang bisa jadi nasabah perbankan karena muncul teknologi yang bisa menjangkau mereka di daerah terpencil tidak harus datang, verifikasi cepat," katanya.

Perubahan keempat adalah automasi. Hal ini membuat banyak sekali kantor cabang perbankan sekarang mulai sepi kemudian bank juga mulai melakukan rasionalisasi, penyesuaian.

Kelima, bisnisnya tidak terikat ruang dan waktu. karyawan perbankan memang punya batas jam kerja, tapi di atas jam kerja mesin bekerja terus 24 jam. Keluhan pelanggan dijawab dengan otomatisasi menggunakan kecerdasan buatan.

Perubahan terakhir yaitu mulai digunakannya analisis data. Banyak data yang digunakan oleh industri perbankan dalam mempertimbangkan jalannya bisnis. Seperti penggunaan data GPS pergerakan orang dari satu BTS ke BTS lain.

Begitu juga data lainnya, seperti data yang tercatat dalam jam pintar terkait tingkat kesehatan penggunanya. "Ini perubahan yang sangat distratif, bukan perubahan yang kecil-kecil, tapi revolusioner," kata Rhenald.