Lazada Beri Ganti Rugi jika Pengiriman Barang Terlambat
Layanan ganti rugi atas keterlambatan pengiriman barang mulai menjadi tren. Kali ini giliran perusahaan e-commerce, Lazada yang memberikan kompensasi langsung jika pengiriman barang yang dipesan di platform-nya terlambat.
Chief Business Officer Lazada Indonesia Pierre Beckers mengatakan, layanan anyar itu diberi nama Jaminan Pengiriman LazMall. Layanan ini tersedia di Indonesia, Malaysia, Thailand, Vietnam dan Filipina.
Kompensasi otomatis diberikan kepada konsumen, jika pengiriman barang melebihi batas waktu yang tertera di laman konfirmasi pemesanan (Order Confirmation Page). Dengan begitu, pengguna tidak lagi harus mengajukan klaim. “Ini bentuk nyata komitmen kami dalam memberikan pengalaman end to end,” kata Pierre dikutip dari siaran pers, Senin (2/12).
Uang ganti rugi akan masuk ke Lazada wallet atau Lazada Credit pengguna, atau dalam bentuk voucher. Hanya saja, layanan kompensasi ini berlaku untuk pembelian di LazMall.
(Baca: Incar Konsumen Daerah, Tokopedia Beri Gratis Ongkos Kirim Tahun Depan)
Lazada memang memiliki layanan logistik sendiri, yakni Lazada Express (LEX). Perusahaan asal Singapura ini mempunyai jaringan gudang dan 30 lebih sentra pemenuhan alias fulfillment center di beberapa kota besar Asia Tenggara.
Layanan logistik tersebut menangani 70% dari pengantaran last mile pesanan Lazada di seluruh Asia Tenggara. “Jaminan Pengiriman LazMall merupakan bentuk kepercayaan diri kami akan infrastruktur logistik yang mumpuni,” kata Pierre.
LazMall merupakan mal virtual di platform Lazada. Ada lebih dari 7 ribu pemegang merek (brand) dan distributor yang bergabung melalui LazMall. Secara keseluruhan, startup e-commerce ini telah menggaet 50 juta pengguna aktif per Agustus 2019.
