Riset: Pengiriman dan Kualitas Produk Tokopedia Mengungguli Shopee

Menurut Ipsos, layanan pengiriman memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce. Hal-hal yang menjadi pertimbangan pelanggan yakni durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Soal durasi pengiriman, mayoritas responden (52%) menilai bahwa Tokopedia merupakan e-commerce dengan layanan pengiriman tercepat. Shopee berada di urutan kedua (45%), lalu Lazada 43%, OLX 40%, dan Bukalapak 30%.

Berdasarkan variasi layanan pengiriman, Tokopedia juga unggul yakni 33%. Kemudian Shopee 28%, Lazada 26%, 25%, dan OLX 20%.

Untuk fitur pelacakan atau tracking, sebanyak 29% responden menilai bahwa Tokopedia memiliki fitur pelacak pengiriman atau orderan yang informatif. Urutan kedua ditempati oleh Shopee 18%, Lazada 16%, serta Bukalapak dan Blibli masing-masing 11%.

Sedangkan tingkat kunjungan ke situs web e-commerce menurut iPrice, sebagai berikut: