Sekitar 260 Nasabah Bank Mandiri Belum Kembalikan Kelebihan Saldo
Permasalahan ini mencuat setelah sejumlah nasabah Bank Mandiri melaporkan kelebihan atau kekurangan saldo rekening ke akun twitter resmi Bank Mandiri pada Sabtu (20/7) pagi. Beberapa jam berselang, Bank Mandiri menggelar konferensi pers yang isinya menjelaskan telah terjadi sistem eror.
(Baca: YLKI Minta BI dan OJK Berikan Sanksi Tegas kepada Bank Mandiri)
Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas menjelaskan insiden bermula dari bank yang melakukan proses tutup buku rutin di akhir hari. Saat proses itu berlangsung, data nasabah dipindahkan dalam sebuah backup server. Kemudian, core server memproses transaksi yang terjadi di hari sebelumnya.
"Saat backup server itu dipindahkan kembali ke core server pagi tadi, terjadi error corrupt di datanya 10% nasabah," kata dia dalam Konferensi Pers di Jakarta, Sabtu (20/7).
Berdasarkan hasil investigasi sementara, ada memory deffect atau cacat pada sistem perangkat keras atau hardware memori. Ini menyebabkan saldo nasabah tertukar. Selain itu, ada juga saldo nasabah yang tercatat minus.
