Menengok Canggihnya Kantor Cabang DBS di Singapura
Transaksi penggantian kartu misalnya, dapat dilakukan dengan memindai kartu identitas atau paspor. Agar kartu baru tak jatuh ke tangan yang salah, sistem akan mengirimkan One Time Password (OTP) ke ponsel nasabah.
Selain itu, seorang operator akan muncul di layar video yang terdapat pada mesin, dan melihat wajah Anda melalui kamera untuk disesuaikan dengan gambar yang tertera pada kartu identitas. Jika sesuai, kartu ATM baru akan diterbitkan dalam hitungan menit.
Selain penggantian, nasabah juga bisa membuat kartu ATM cadangan atau melakukan update informasi, seperti perubahan alamat atau email. Keberadaan mesin ini akan mengurangi fungsi teller, sehingga mereka hanya menangani transaksi yang lebih penting.
(Baca juga: Saat Perbankan Berlomba Adopsi Teknologi)
Selain itu, otomatisasi juga mengurangi antrean nasabah. Toh, mereka tetap bisa berlama-lama. Jessica misalnya, mahasiswi ini hanya perlu mengambil uang di ATM. Namun setelah urusannya selesai, ia memilih untuk duduk dan membuka laptopnya.
DBS memang menyediakan ruang tunggu yang tak hanya dilengkapi kursi, tapi juga meja-meja. Selain kafe, desain ruang terbukanya sekilas tampak seperti coworking space, lengkap dengan wifi. “Saya bisa sedikit mengerjakan tugas, sembari menunggu teman,” kata Jessica.
Setelah renovasi tahun lalu, Luisito menyatakan, kantor cabang DBS di Plaza Singapura merupakan salah satu yang paling maju. Konsep ini juga akan dikembangkan ke kantor cabang lain. “Kami menyasar segmen millennial,” ujarnya.
