Jalankan Transformasi Digital, BSI Raih Penghargaan Internasional
PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (BSI) berkomitmen memberikan customer experience terbaik. Hal ini ditempuh dengan pengembangan produk dan layanan melalui transformasi digital.
Terbaru, BSI berhasil mendapatkan penghargaan internasional sebagai Outsanding Client Onboarding & Account Opening. Pencapaian ini diterima di dalam ajang Global Retail Banking Innovation Awards 2023 yang diselenggarakan oleh The Digital Banker di Singapura (19/10).
Terkait pencapaian tersebut, SEVP Digital Banking BSI Saut Parulian Saragih mengatakan, salah satu inovasi yang dilakukan perseroan dalam transformasi untuk memperkuat layanan digital adalah pembukaan rekening melalui teknologi biometric. Alhasil, nasabah mudah dapat membuka rekening melalui ponsel pintar.
Teknologi face recognition di dalam aplikasi BSI Mobile membuat proses pembuatan rekening bisa selesai dalam waktu kurang dari 5 menit. Hal ini, membantu meningkatkan jumlah registrasi pengguna.
“Hingga kuartal II 2023, terdapat 5,39 juta pengguna yang teregistrasi dengan pertumbuhan yang cukup signifikan yaitu sebesar 32,53 persen,” kata Saut dikutip dari siaran pers, Senin (23/10).
Saut mengimbuhkan, proses tersebut dilakukan secara paperless atau tanpa kertas. Pada saat yang sama BSI membantu mengurangi emisi CO2. Transformasi dan inovasi layanan digital yang dilakukan ini akhirnya membantu meningkatkan jumlah customer base secara signifikan.
Hal tersebut seiring dengan peningkatan minat masyarakat untuk memanfaatkan layanan keuangan syariah dan pengunaan transaksi digital. Per Juni 2023, jumlah nasabah BSI mencapai 18,76 juta .
Angka tersebut menjadikan BSI sebagai bank nomor lima dengan jumlah nasabah terbesar di Indonesia. Jumlah nasabah terus tumbuh sejak pertama kali berdiri pada awal 2021. Dalam 2,5 tahun nasabah BSI tumbuh 5 juta orang.
Beyond Banking
Transformasi dan inovasi untuk memperkuat layanan digital merupakan fokus dari strategi bisnis BSI untuk menjadi lebih dari sekedar bank digital syariah alias beyond digital sharia banking. Yang mana, BSI diharapkan bisa memberikan pelayanan keuangan syariah digital yang modern dan inklusif.
“Inovasi dan upaya memperkuat layanan tersebut kami harapkan menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah. Sebab, kepuasan merupakan salah satu tolok ukur bagi BSI untuk terus menjaga dan meningkatkan pelayanan,” ujar Saut.
Keberhasilan transformasi digital terlihat pula dari transaksi pada kanal digital. BSI mencatat minat masyarakat terhadap penggunaan BSI Mobile yang terus meningkat.
Pada periode kuartal II/2023, BSI Mobile mencatat 170,7 juta transaksi. Jumlah ini tumbuh 45,01 persen secara tahunan atau year on year (yoy). Adapun, volume transaksi menembus Rp220,56 triliun, tumbuh 46,30 persen yoy.
Pengembangan inovasi layanan digital menjadi salah satu fokus BSI tahun ini. Perseroan berupaya menghadirkan beyond banking services experience in one hand. Perusahaan diharapkan dapat memenuhi segala kebutuhan finansial, sosial, bahkan spiritual nasabah.
“Kami ingin menjadi bank yang yang memberikan keseimbangan antara kebutuhan finansial, sosial dan spiritual kepada nasabah kami melalui layanan keuangan digital dan pengembangan produk keuangan,” kata Saut.
