Akuisisi Nasabah Jadi Tantangan Besar Bank Digital
Menurut Vishal, bank yang terafiliasi dengan platform pinjaman online Tunaiku ini juga sudah sejak lama menggunakan AI (artificial intelligence), big data, cloud computing, serta analisis data.
“Kesiapannya dapat dilihat dalam empat aspek. Dua aspek keras dan dua yang lunak. Pertama adalah kapabilitas IT, ada sistem dasar perbankan, keamanan, dan semuanya harus menjadi prioritas tertinggi dan itu sudah kami lakukan,” tegasnya.
Kedua, adalah terkait proses transformasi digital itu sendiri. Vishal menjelaskan, saat membentuk bank digital, transformasi digital bukan satu-satunya hal penting yang harus dilakukan oleh perbankan. Sebab, selain digitalisasi, perbankan juga harus tetap membayangkan pengalaman atau perjalanan pelanggan saat beralih dari bank konvensional menuju bank digital.
“Dan itu lah yang sudah kami lakukan. Jadi kami sebutkan, orang dan budayanya,” lanjut Founder Tunaiku itu.
Sementara itu, untuk mengatasi persaingan ketat bank digital sekaligus juga menarik lebih banyak nasabah, menurut Vishal tidak ada salahnya untuk memberikan diskon atau menarik mereka dengan cara tertentu. Di saat yang sama, bank digital juga harus bisa memperluas basis peminjaman, karena dengan cara ini bank bisa menghasilkan pendapatan.
Terlepas dari hal itu, meskipun banyak bank digital baru bermunculan, atau bahkan bank konvensional yang kini juga mulai memperluas bisnisnya ke digital, Vishal menilai hal ini belum bisa dikatakan sebagai persaingan ketat. Sebab, dari sekitar 100 bank yang ada di Tanah Air, hanya melayani sekitar 40-50 juta penduduk saja.
“Artinya 100 bank sudah bisa melayani 20 juta, Anda punya target pasar 200 juta lagi. Anda membutuhkan lebih banyak pemain untuk dapat meningkatkan keuangan. Di sisi lain, regulasi juga memainkan peran yang sangat penting,” tandasnya
