Traveloka Selesaikan 90% Permintaan Refund Pengguna Akibat Covid-19
Pengajuan pengembalian dana atau opsi penjadwalan ulang (reschedule) dapat dilakukan melalui 'My Booking' pada aplikasi Traveloka. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses 'Inbox' dan memilih menu 'Ask Our Team'.
Selain Traveloka, platform online travel agent lainnya Tiket.com mengalami lonjakan permintaan pengembalian dana imbas pandemi corona. Senior Public Relations Executive Tiket.com Yosi Marhayati mengatakan mayoritas pengguna membatalkan tiket untuk mudik lebaran.
"Permintaan refund meningkat bahkan 10 kali lipat," kata dia kepada Katadata 9 April 2020.
Meski begitu, per Juni 2020, transaksi Tiket.com mulai berangsur baik. Chief Marketing Officer (CMO) Tiket.com Gaery Undarsa mengatakan kondisi itu terjadi karena roda ekonomi mulai berjalan saat pelonggaran Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).
"Juni 2020 sudah lumayan. Ada live event kami buat. Lumayan bagus hasilnya," kata Gaery saat konferensi pers, Juli (7/7) lalu.
