Pandemi Mengubah 10 Tren Bisnis Keuangan RI, Transaksi Fintech Meluas
Keempat, kendala dari sisi regulasi ketika banyak perusahaan beralih ke digital. Kelima, penghematan biaya. Keenam, tantangan dalam perekrutan dan ketersediaan talenta digital.
Ketujuh, penguatan tata kelola aset. Kedelapan, penyesuaian pada tenaga kerja yang bekerja di rumah (work from home). Kesembilan, proses bisnis yang tidak efisien memengaruhi kinerja dan pengalaman pelanggan. Terakhir, sistem warisan yang menghambat inovasi dan transformasi.
Tren tersebut memaksa pelaku di industri keuangan seperti perbankan mendigitalkan bisnisnya. Basudev pun menyarankan lembaga keuangan memitigasi ancaman serangan siber.
Senior Executive Vice President Teknologi Informasi Bank Mandiri Toto Prasetio menambahkan, perusahaan mengadopsi berbagai teknologi digital, salah satunya kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI). Perusahaan menerapkan robotic process automation (RPA) pada beberapa layanan administrasi yang sifatnya berulang.
"Saat ini, kami juga membenahi aplikasi mobile banking," ujarnya. Selain itu, bank pelat merah itu memperluas kolaborasi dengan berbagai perusahaan digital seperti e-commerce dan fintech. "Ini karena ada perubahan perilaku pelanggan.”
Bursa Efek Indonesia (BEI) juga bertransformasi ke arah digital, salah satunya menggunakan komputasi awan atau cloud. Selain itu, memperbaiki layanan tanda tangan digital. "Dokumen digital banyak dipalsukan," kata Direktur Teknologi Informasi dan Manajemen Risiko BEI Fithri Hadi.
