Riset: Pusat Data Alibaba Kalahkan Telkom dan Google di Bisnis Fintech
- Per hari 25,4%
- Per minggu 34,7%
- Per bulan 21,3%
- Per 2 bulan 2,7%
- Per kuartal 5,3%
- Per semester 1,3%
- Per tahun 5,3%
- Lainnya 4,0%
Startup fintech menjalankan Disaster Recovery Plan alias DRP untuk menghadapi insiden tak terduga seperti gangguan atau downtime. Kewajiban untuk memiliki DRP juga tertuang dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan atau POJK Nomor 4/POJK.05/2021 tentang Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Lembaga Jasa Keuangan Nonbank.
Sebanyak 97,3% responden sudah memiliki DRP. Jenis Disaster Recovery Plan yang diterapkan oleh startup fintech, yakni:
- DRP - pusat data 64,0%
- DRP - cloud 60,0%
- DRP - jaringan 40,0%
- DRP tervirtualisasi 24,0%
- DRP sebagai layanan (DRaaS) 18,7%
- Cloud multizone 1,3%
Sebanyak 68,5% responden yang memiliki DRP yakin dapat beroperasi normal kembali kurang dari satu hari saat menghadapi bencana. Porsinya meningkat dibandingkan 2021 sebanyak 59%.
Rata-rata hari yang dibutuhkan DRP untuk kembali normal yakni:
- 68,5% : Kurang dari sehari
- 23,3% : 2-7 hari
- 4,1% : 7-14 hari
- 1,4% : 14-21 hari
- 1,4% : Lebih dari 21 hari
- 1,4% : Berdasarkan level kepentingan layanan pada analisis dampak bisnis
Sementara jenis keluhan pelanggan startup fintech di antaranya:
- Keterlambatan transaksi 38,7%
- Proses administrasi yang lama 17,3%
- Kegagalan sistem 13,3%
- Layanan buruk 4,0%
- Biaya layanan tinggi 1,3%
- Lainnya 25,3%
Jumlah keluhan yang terselesaikan;
- 0% terselesaikan 13,3%
- 1-20% terselesaikan 13,3%
- 20 - 40% terselesaikan 1,3%
- 50-60% terselesaikan 1,3%
- > 60% terselesaikan 70,7%
Rata-rata waktu untuk menyelesaikan keluhan pelanggan yakni:
- Kurang dari sehari 38,7%
- 2-7 hari 53,3%
- 8-14 hari 5,3%
- Lebih dari 14 hari 2,7%
