Khawatir Monopoli, Eropa Kaji Akuisisi Startup Kustomer oleh Facebook
Facebook mengumumkan langkah akusisi terhadap Kustomer pada November tahun lalu. Nilainya diperkirakan US$ 1 miliar.
Kustomer menyediakan layanan yang memungkinkan pelanggan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran ke satu layar untuk kebutuhan bisnis. Startup yang berbasis di New York, AS ini menerapkan otomasi atas berbagai percakapan pelaku usaha dengan pembeli.
Setelah diakuisisi, layanan Kustomer terintegrasi dengan aplikasi Facebook Messenger dan Instagram. Facebook juga bisa meningkatkan layanan pada WhatsApp Business melalui aksi korporasi ini.
Apalagi, Facebook mengembangkan fitur belanja sejak 2016. Perusahaan meluncurkan toko online, Facebook Shop yang memungkinkan pelanggan menelusuri produk dan menandai yang favorit pada Mei tahun lalu.
Layanan tersebut tersedia di Indonesia pada awal September 2020. Akses untuk berbelanja online pun diperluas dari sekadar feed dan laman profil, ke galeri, IGTV, dan Reels.
Facebook juga berencana meluncurkan fitur pembayaran di Instagram bagi konsumen di AS terlebih dulu. Namun, ini akan tersedia bagi pedagang yang menggunakan layanan manajer niaga dari Facebook, Shopify dan BigCommerce.
“Model bisnis kami di sini adalah iklan,” kata CEO Facebook Mark Zuckerberg dikutip dari The Guardian, Mei tahun lalu (19/5). Oleh karena itu, perusahaan belum memungut komisi. “Mereka pada umumnya akan menawar lebih tinggi untuk iklan dan pada akhirnya kami akan menghasilkan uang dengan cara itu.”
Facebook juga menyediakan layanan katalog produk melalui WhatsApp. Mereka meluncurkan fitur cart, yang memungkinkan pengguna memilih beberapa produk dan memasukkannya ke keranjang belanja digital.
