Bangun Layanan Dunia Virtual, WhatsApp Gencar Gaet UMKM Indonesia
WhatsApp juga menambah opsi pemberitahuan atau notifikasi yang lebih banyak untuk pelanggan dari akun bisnis. Selain itu, meluncurkan fitur pesan otomatis hingga 10 opsi agar pelanggan tidak perlu lagi mengetik respons secara manual.
Tombol balas diklaim memudahkan pelanggan secara cepat memilih hingga tiga opsi hanya dengan sekali ketukan.
Upaya meraup pasar pengguna layanan bisnis tersebut seiring dengan tren metaverse dalam percakapan bisnis tahun depan. Head of Biz Support and Development Indosat Ooredoo Sultan Isnainsyah mengatakan, teknologi itu akan mulai banyak dicoba pada layanan perpesanan seperti WhatsApp.
"Kami mengharapkan, teknologi metaverse dari Meta tidak hanya ada di media sosial seperti Facebook dan Instagram, tapi juga di aplikasi chat seperti WhatsApp," katanya.
Indosat mengandalkan WhatsApp Business untuk meningkatkan engagement kepada konsumen. Dengan pengembangan dan tren metaverse yang dibawa Meta, hubungan antara perusahaan dan konsumen diramal semakin dekat.
Selain tren metaverse, ia memperkirakan bahwa layanan percakapan bisnis akan semakin masif menggunakan video. Kemudian, layanan bakal banyak terintegrasi dengan berbagai platform seperti Facebook dan Instagram.
"Akan banyak juga fungsi-fungsi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam layanan percakapan bisnis," kata Vice President Director PT Informasi Teknologi Indonesia Asrul Abdillah Ali.
