Customer Journey Adalah Proses Mengenal Brand, Ini Penjelasannya

3. Pembelian

Konsumen biasanya tertarik untuk melakukan pembelian. Konsumen akan membeli produk setelah melihat iklan yang ditawarkan secara online. Beberapa akan membeli secara online atau membeli di toko offline untuk melihat produk secara langsung.

4. Kepuasan Pelanggan

Setelah menggunakan produk, konsumen merasa puas untuk pembelian pertama. Pada tahap ini konsumen memutuskan untuk membeli produk lagi.

5. Testimoni Konsumen

Pelanggan loyal biasanya beberapa kali melakukan pembelian produk. Konsumen yang merasa puas akan memberi testimoni bagus. Beberapa bahkan memberi rekomendasi pada orang-orang terdekat atau media sosial.

Fase Customer Journey

1. Awareness

Fase pertama perjalanan konsumen dimulai dari mempelajari dan mengetahui produk. Proses pertama ini produsen memberikan awareness di berbagai pemasaran seperti email marketing, newsletter, media sosial, word of mouth, dan blog.

2. Consideration

Konsumen melakukan pertimbangan setelah mengetahui informasi umum. Salah satu cara produsen untuk membuat konsumen tertarik yaitu memberikan informasi kontak, alamat bisnis, penawaran produk, dan kontak perusahaan. Biasanya konsumen akan menemukan informasi produk dan kontak produsen secara online.

3. Riset

Ketiga konsumen melakukan riset secara online tentang produk. Riset bisa dilakukan melalui umpan balik pembeli lain di media sosial, ulasan Google, dan word of mouth.

4. Purchase

Setelah melakukan pencarian informasi produk, konsumen akhirnya melakukan pembelian. Sebelumnya konsumen melakukan perbandingan produk dan membaca lebih banyak ulasan. Konsumen lalu memilih membeli secara online, ke toko, atau melalui kontak personal.

5. Review

Setelah menggunakan produk, konsumen memberikan ulasan. Contohnya saja testimoni di situs jual beli online. Konsumen dapat melihat ulasan positif, negatif, dan peringkat produk. Semakin banyak peringkat dan ulasan positif, dapat membuat konsumen lain tertarik untuk membeli.