Bank Mandiri Kaji Opsi Pembentukan Bank Digital
Siddik mengatakan, sejauh ini Bank Mandiri sudah menyalurkan kredit menggunakan layanan digital khusus nasabah wholesale, segmen yang menopang kredit Bank Mandiri. Hingga Juni 2021, sudah ada 316,6 ribu nasabah yang menggunakan platform tersebut atau tumbuh 14,8% secara tahuan.
Siddik menyampaikan nilai nominal dari transaksi nasabah wholesale menggunakan layanan digital tersebut mencapai Rp 5,61 triliun atau mengalami pertumbuhan 33,4% secara tahunan. Sementara, untuk frekuensi transaksi mencapai 54,6 juta kali atau tumbuh 18,8% secara tahunan.
"Kami punya portofolio wholesale cukup dominan sekitar 65%, sehingga kami kembangkan layanan digital wholesale supaya nasabah wholesale kami memiliki solusi bagi semua kebutuhan finansial transaksinya," kata Siddik.
Dia mengatakan ada beberapa strategi untuk mengembangkan layanan digital wholesale ini. Pertama dengan melakukan perbaikan pada pengalaman pelanggan melalui peningkatan pengalaman nasabah (user experience) dan penampilan (user interface).
Bank Mandiri juga meningkatkan kemampuan fitur digitalnya dalam portal front end dan kapabilitas yang cepat, handal, dan inisiasi proses transaksi yang aman. Selain itu yang dilakukan Bank Mandiri adalah melakukan optimalisasi ekosistem, mengoptimalkan potensi bisnis dengan klien utama dan rantai nilai untuk menciptakan potensi cross selling antara pemasok dan konsumen akhir.
Begitu pula dengan peningkatan fitur khusus dengan pengembangan fitur baru yang bertujuan untuk mempermudah dan mempercepat layanan transaksi nasabah. Antara lain koneksi host to host dengan perusahaan perencanaan sumber daya perusahaan (enterprise resource planning/ERP).
