Survei InsightAsia: 71% Warga Pakai Dompet Digital, GoPay Paling Laris
Riset InsightAsia juga menemukan kecenderungan penggunaan dompet digital telah berkembang dari sekadar pembayaran menjadi pengelolaan uang seperti transfer uang, menyediakan riwayat transaksi, dan fitur bayar belakangan atau pay later.
Maka dari itu, banyak masyarakat yang menggunakan merek-merek dompet digital yang berbeda secara bersamaan.
“Kedepannya kami melihat para konsumen mencari sesuatu yang berbeda dan kalau kita lihat ada yang pakai untuk money transfer, atau merasa diuntungkan dengan sistem pay later nya, dan akses ke pay later itu tidak semua e wallet memiliki ketentuan yang sama. Maka dari itu banyak masyarakat yg menggunakan dua hingga tiga aplikasi sekaligus. Makin banyak pilihan yang diberikan maka makin banyak pilihan servis yang dicari oleh masyarakat di dompet digital yang berbeda,” ujar Olivia.
Namun pada akhirnya, hanya dompet digital yang dapat mempertahankan konsistensi lah yang dapat bersaing di pasar.
“Konsistensi dalam men-deliver atau memenuhi kebutuhan-kebutuhan lah yang pada akhirnya akan menciptakan Consumer Experience atau pengalaman konsumen yang menyenangkan dan membuat konsumen setia untuk terus menggunakan brand tersebut,” tutup Olivia.
Survei ini dilakukan dalam rangka Bulan Fintech Nasional, dengan melibatkan 1.300 responden dan dilaksanakan di tujuh kota besar di Indonesia, meliputi Jabodetabek, Bandung, Medan, Makassar, Semarang, Palembang dan Pekanbaru. Survei dilakukan pada 19-30 September 2022.
