E-Commerce Berkontribusi 20% dari Total Penjualan Barang Konsumsi
Meski begitu, PepsiCo Head of Trade Marketing and E-Commerce Fransiscus Kurniawan mengatakan, bahwa perusahaan FMCG menghadapi tiga tantangan besar ketika merambah ke e-commerce. Pertama, terkait Sumber Daya Manusia (SDM).
Menurutnya, butuh minimal lima orang yang bertugas sebagai Key Account, Store Operator, Customer Service, Logistic & Inventory, dan Graphic Designer untuk menjalankan unit e-commerce. "Ini semua membutuhkan investasi yang sangat besar dari awal," ujar dia.
Sementara, jumlah talenta yang piawai dan berpengalaman di bidang e-commerce FMCG belum banyak tersedia di pasar tenaga kerja Indonesia. "Perusahaan kesulitan untuk mempekerjakan orang yang sesuai,” kata Fransiscus.
Kedua, sistem rantai pasokan, mulai dari internal perusahaan hingga distributor eksternal belum terintegrasi ke platform e-commerce. Akibatnya, proses logistik seperti pengambilan dan pengepakan produk yang dipesan secara online, masih dilakukan secara manual. “Proses ini berpotensi menyebabkan terjadinya kesalahan yang mengakibatkan rendahnya performa penjualan,” ujarnya.
(Baca: Bisnis E-Commerce, Zilingo Kantongi Investasi Rp 3,2 Triliun)
Ketiga, butuh pengetahuan dan pengalaman untuk menjalankan penjualan melalui e-commerce yang berbeda tekniknya dengan tradisional. "Selain jenis promosi, butuh pengetahuan dan pengalaman yang cocok untuk merek atau produk," katanya.
Menurutnya, salah satu solusi untuk menghadapi tantangan ini adalah bekerja sama dengan penyedia solusi untuk manajemen jalur distribusi (channel management), yang khusus membantu perusahaan FMCG untuk berjualan secara online.
Adapun Sirclo menyediakan solusi untuk membantu merek berjualan secara online, sejak 2013. Sirclo menawarkan dua produk yakni Sirclo Store atau platform Software as a Service (SaaS) pembuatan situs toko online dan Sirclo Commerce yang fokus membangun merek.
