Dari E-Commerce hingga Perbankan, Chatbot Gantikan Operator
Sementara, BRI yang meluncurkan Smart BRI New Assistant atau Sabrina, dengan menggandeng Kata.Ai. Begitu juga BNI memanfaatkan platform BJtech besutan PT Jualan Online Indonesia (Bang Joni) untuk mengembangkan Chat with your INTelligent Advisor atau Cinta, yang dirilis 4 Maret 2018.
(Baca juga: BRI Luncurkan Layanan Chatbot Sabrina dengan Kecerdasan Buatan)
Di bulan yang sama, Bank Mandiri merilis Mandiri Intelligence Assistant atau Mita. Bank Mandiri menggandeng startup binaannya, yakni InMotion untuk mengembangkan layanan ini. "Sebanyak 43% nasabah kami adalah milennial. Kami merasa perlu berkomunikasi dengan mereka," kata Direktur Operasional Bank Mandiri Ogi Prastomiyono.
Di sektor retail, PT Unilever Indonesia Tbk sudah meluncurkan chatbot besutan Kata.ai, Jemma sejak November 2016. Dikembangkan sebagai media promosi, saat ini Jemma sudah berteman dengan 1,7 pengguna LINE dengan sesi obrolan rata-rata empat menit per orang per hari.
Awal tahun ini, PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) juga menggandeng Kata.ai mengembangkan Sahabat Alfamart atau Shalma. Melalui Shalma, konsumen bisa bertanya mengenai promo terbaru dari Alfamart.
Baru berdiri dua tahun lalu, Kata.ai telah telah menjadi pemain besar pada bisnis chatbot. Selain beberapa yang disebutkan di atas, Kata.ai telah mengembangkan chatbot untuk belasan perusahaan lain.
(Baca juga: Moselo, Pengembang Aplikasi Chat dan Marketplace bagi Jasa Kreatif)
Co-Founder dan CEO Kata.ai, Irzan Raditya menyatakan, berbekal kecerdasan buatan, chatbot dapat menjawab semua pertanyaan dasar dan repetitif. Maka perusahaan tinggal mempekerjakan sedikit operator untuk menangani aduan konsumen yang lebih serius.
"Pekerjaan yang repetitif dan membosankan bisa ditinggalkan. Sehingga waktu bisa kita gunakan untuk hal yang strategis dan kreatif," kata Irzan beberapa waktu lalu.
