Sasar Pasar Gen Z, Shopee Fokus Layanan Pengiriman dan Konten Video
Banyaknya pilihan produk (79%)
Kualitas produk yang baik (77%)
Metode pembayaran yang nyaman (59%)
Selain itu, alasan utama lainnya yang menjadi pertimbangan Gen Z untuk belanja di e-commerce yaitu proses pengembalian barang dan pengembalian dana yang lancar, adanya layanan pengiriman di hari berikutnya.
Survei Shopee juga melaporkan bahwa satu dari tiga Gen Z akan menghabiskan setidaknya lima hari untuk melakukan riset pembelian mereka. Adapun hal-hal yang menjadi faktor riset Gen Z di e-commerce yakni:
Membaca ulasan dan menonton demonstrasi produk (27%)
Membaca tentang fitur dan spesifikasi produk (24%)
Informasi harga (14%)
Menanggapi perilaku belanja ini, Shopee memperkenalkan layanan ‘Pengiriman Hari Berikutnya’ dan ‘Pengiriman Instan’ di pasar tertentu.
Shopee juga memperluas kebijakan pengembalian untuk memungkinkan Change of Mind (COM) untuk lebih banyak produk dan item, sekaligus memberikan fleksibilitas tambahan selama perjalanan belanja.
Menurut perusahaan, kebijakan COM yang diperluas ini akan meningkatkan ketenangan dan kenyamanan pelanggan serta memberikan lebih banyak pilihan dan fleksibilitas kepada konsumen secara keseluruhan. Untuk Singapura, Shopee akan memperluas kebijakan COM pada 28 Maret 2024.
Survei ini juga mencatat bahwa delapan dari sepuluh responden Gen Z mencari pengalaman berbelanja yang menarik dan menghibur. Dalam hal ini, memperkuat peran konten jualan seperti live streaming.
Untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat akan konten yang sederhana dan menarik, Shopee memperkenalkan Shopee Video. Fitur ini telah tersedia di Indonesia, Vietnam, Thailand dan Filipina. Dan akan diluncurkan di Malaysia dalam beberapa bulan mendatang.
