Viral Konsumen Memarahi Pengemudi Ojek Online, Begini Tanggapan Grab

Pada akhirnya, Jasmine mengangkat telepon Indra. Namun, pemesan memarahinya karena dianggap belum konfirmasi kedatangan. Indra menjelaskan dirinya sudah konfirmasi melalui fitur perpesanan (chat) dan telepon.

(Baca: Para Penantang Gojek dan Grab di Bisnis Ojek Online )

Indra mengaku, Jasmine justru membentaknya. Karena itu, ia meminta Jasmine turun guna memberikan penjelasan terkait sistem kerja aplikasi. Jasmine justru mengancam bakal melaporkan Indra ke perusahaan aplikator.

Pemesan itu pun turun untuk mengambil pesanan makanannya. Indra mengaku, Jasmine memaki dirinya di depan umum. “Padahal saya sudah konfirmasi untuk mengambil pesanan GrabFood,” katanya.

Indra pun melaporkan kejadian itu ke bagian pelayanan konsumen (costumer service) atas nama Hengky. Namun, pada akhirnya justru akunnya yang diberhentikan sementara oleh perusahaan.

Berdasarkan situs resmi Grab, mitra pengemudi bisa memberikan penilaian terkait konsumen lewat dua pilihan. Di antaranya wajah berwarna hijau jika perjalanan memuaskan. Jika ada keluhan, mitra bisa memilih ikon merah dan menuliskan komentar.

(Baca: Gojek Tanggapi Order Fiktif Ojek Online hingga Jutaan)