Langkah jika Barang Dibawa Kabur Driver Ojol Gojek, Grab, Maxim
Pengguna Gojek, Grab, dan Maxim bisa menggunakan layanan pengiriman barang baik secara langsung maupun yang dibeli di e-commerce. Apa yang bisa dilakukan jika pengemudi taksi maupun ojek online alias ojol membawa kabur barang tersebut?
Sebelumnya, pengguna Gojek yakni Ricky (34) membeli kamera merek Sony FX30 di suatu toko di Mangga Dua, Sawah Besar, Jakarta Pusat pekan lalu (15/5). Pihak toko kemudian mengusulkan untuk memesan layanan GoSend untuk pengiriman.
Kamera Rp 28 juta itu dikirim ke alamat temannya bernama Fariz. Namun pesanan tak kunjung diterima oleh temannya, padahal status pesanan tercatat sudah terkirim ke alamat tujuan.
Setelah berkomunikasi dengan pihak toko, Ricky mendapat foto Kartu Tanda Penduduk (KTP) pengemudi ojek online atau ojol Gojek dengan nama akun Rendi Ramadhani Pratama.
Gojek pun memutus hubungan mitra dengan pengemudi ojek online atau ojol yang membawa kabur kamera Sony FX30 Rp 28 juta tersebut. Sebab, berdasarkan hasil investigasi driver terkait tidak mengirimkan pesanan barang ke alamat tujuan.
"Untuk itu, kami telah memutus kemitraan dan melakukan blacklist agar yang bersangkutan tidak mendaftar lagi di ekosistem Gojek," ujar Head of Corporate Affairs Product Communication Gojek Rosel Lavina dalam keterangan pers, Selasa (23/5).
Rosel mengimbau pengguna untuk memakai jasa asuransi yang tersedia. Selain itu, “menghubungi call center Gojek jika menghadapi kendala terhadap layanan," katanya.
Setidaknya ada lima langkah yang harus diperhatikan untuk mengirim barang via GoSend Gojek, yakni:
- Perhatikan ukuran barang sesuai ketentuan, pengemasan rapi, ringkas, dan aman
- Asuransikan paket sesuai dengan nilai barang yang dikirimkan
- Bagikan live tracking pengiriman barang dan pastikan foto bukti kirim dan terima barang
- Tinjau identitas mitra pengemudi ojek online atau ojol pengirim dan pastikan sesuai aplikasi
- Ikuti alur pelaporan resmi jika terjadi kendala
Untuk mengajukan klaim jika terjadi hal yang tak diinginkan saat menggunakan layanan GoSend, pengguna harus mempersiapkan beberapa hal seperti:
- Nomor orderan pesanan
- Jelaskan kronologi
- Foto KTP
- Nominal klaim
- Invoice pembelian pemesanan melalui platform e-commerce atau keterangan harga dari barang yang dikirim
Sementara itu, hal-hal yang harus dilakukan jika menghadapi kendala saat menggunakan layanan GrabExpress dari Grab yakni:
- Jika Mitra Pengemudi Grab Express sudah menyelesaikan status pengantaran, tetapi penerima masih belum menerimanya, Grab menyarankan pengguna melakukan pemeriksaan berikut terlebih dahulu:
- Periksa tautan atau link pelacak paket dan foto bukti pengiriman di email untuk mengetahui siapa yang sudah menerima paket
- Periksa apakah paket sudah diterima oleh ART/tetangga (alamat rumah) atau resepsionis/pihak keamanan gedung (alamat kantor)
- Jika barang ternyata belum diterima, pengguna bisa mengikuti arahan pelaporan kendala
Grab juga membagikan tips bagi konsumen yang menggunakan layanan Grab Express, yakni:
- Melengkapi data penerima paket seperti nama, alamat lengkap, dan nomor telepon yang aktif. Mitra pengemudi akan menghubungi penerima agar proses pengantaran berjalan lancar.
- Sampaikan pada Grab dalam waktu 24 jam setelah penerima mengonfirmasi bahwa mereka belum menerima paket dengan mengisi formulir.
- Standar layanan Grab mewajibkan setiap mitra pengemudi mengantarkan setiap pesanan yang diterima.
"Kami akan melakukan pemeriksaan mendalam atas laporan, dan apabila mitra pengemudi terbukti melanggar aturan. Kami akan mengambil tindakan tegas atas perbuatan mereka," ujar Grab.
Katadata.co.id sudah mengonfirmasi kepada Maxim mengenai apa yang harus dilakukan pengguna jika terjadi kendala seperti barang dibawa kabur oleh mitra pengemudi ojek online atau ojol. Namun belum ada tanggapan.
Sementara itu, ada fitur dukungan di aplikasi Maxim yang bisa digunakan untuk menyampaikan keluhan. Caranya sebagai berikut:
- Klik ‘Menu’ di pojok kanan bawah aplikasi Maxim
- Pilih ‘dukungan’
- Klik tanda + di pokok kanan bawah
- Akan muncul beragam alasan permintaan dukungan
- Pilih ‘keluhan terhadap pelaksana’
- Akan muncul fitur pesan yang bisa digunakan untuk menyampaikan kronologi keluhan
- Klik kirim atau tanda panah di pojok kanan bawah
