Customer Adalah Pembeli Loyal Barang atau Jasa, Ini Penjelasannya
1. Tanpa Loyalitas
Ada beberapa konsumen yang tidak mengembangkan loyalitas atau kesetiaan membeli produk. Tanpa loyalitas termasuk produk keterikatan rendah dengan tingkat pembelian ulang. Pada dasarnya kelompok ini masuk dalam target pasar perusahaan. Tetapi mereka tidak menjadi konsumen setia menggunakan produk atau jasa.
2. Loyalitas Lemah (Inertia Loyalty)
Jenis loyalitas customer kedua adalah keterikatan rendah dan pembelian ulang tinggi. Hal ini berdasarkan kebiasaan membeli konsumen.
Alasan konsumen membeli produk atau jasa berdasarkan faktor situasional. Contohnya konsumen membeli bensin karena POM dekat dengan rumahnya. Konsumen lebih memilih POM terdekat meski ada beberapa POM tetapi letaknya cukup jauh.
Perusahaan mempertimbangkan kemungkinan konsumen loyalitas lemah. Jenis loyalitas pelanggan ini mengarah ke hal positif. Konsumen bisa mengalami peningkatan ke loyalitas tinggi karena produk dan jasa yang ditawarkan, oleh perusahaan.
3. Loyalitas Tersembunyi (Latent Loyalty)
Jenis loyalitas pelanggan relatif tinggi tetapi tingkat pembelian ulang termasuk rendah. Konsumen melakukan pembelian ulang berdasarkan situasional dan sikapnya.
Contohnya seorang anak menyukai bakso, tetapi ibunya tidak suka bakso. Akhirnya si anak sesekali diajak ibunya pergi ke tempat jual bakso. Anak dan ibunya kemudian memilih mencari restoran lain yang bisa dinikmati bersama.
4. Loyalitas Premium
Dalam buku Penerapan Customer Relationship Management, loyalitas premium adalah tingkatan tertinggi. Customer membeli produk dan melakukan pembelian terus-menerus. Perusahaan mengharapkan konsumen untuk setia memakai produk mereka seterusnya.
Contoh loyalty premium yaitu konsumen bangga menggunakan produk atau jasa. Mereka membelinya terus-menerus bahkan memberi rekomendasi produk pada orang terdekat.
