Pandemi Covid-19 Memicu Lonjakan Pengguna Platform Kesehatan Digital

Contoh, sebagai langkah awal, pasien dapat membaca konten kesehatan pada fitur artikel Alodokter untuk bisa memahami gambaran dari keluhan yang dialami. Jika ada hal yang ingin ditanyakan lebih lanjut, pasien tersebut dapat melakukan konsultasi, chat dengan dokter umum ataupun dokter spesialis yang tersedia di aplikasi Alodokter.

Setelah mendapatkan solusi, jika diperlukan tindakan medis, pasien dapat diarahkan untuk membuat konsultasi offline di rumah sakit atau melakukan pengecekan di laboratorium fasilitas pelayanan kesehatan yaitu dengan fitur booking di Alodokter.

Artinya, tetap tidak bisa menggantikan peran dokter secara fisik?

Sebenarnya telemedicine itu bukan pengganti dokter maupun layanan kesehatan, tapi sebagai langkah awal supaya tidak salah dalam mengambil keputusan. Tidak semua jenis penyakit dapat diselesaikan oleh telemedicine.

Selain telemedicine, fitur apa lagi yang dimiliki Alodokter?

Alodokter memiliki fitur proteksi kesehatan untuk memenuhi kebutuhan pengobatan. Pasien dapat membeli obat dan kebutuhan kesehatannya di Aloshop. Pasien bisa mendapatkan resep obatnya dalam fitur tersebut.

Pastinya saat ini kami fokus terhadap inovasi untuk pengembangan fitur-fitur ini, agar dapat terus memberikan kemudahan dan keakuratan dalam setiap layanan. Terutama di masa pandemi ini pasti banyak sekali pengembangan yang kami lakukan untuk membantu masyarakat menghadapi masa sulit, seperti booking di rumah sakit.

Sudah berapa rumah sakit yang bergabung dengan Alodokter?

Saat ini kami memiliki kerja sama dengan 1.500-2.000 rumah sakit dan klinik di seluruh Indonesia. Ini juga menjawab permasalahan masyarakat, misalnya ada orang yang butuh ke rumah sakit, tapi dia tidak tahu mau ketemu dokter siapa di rumah sakit itu. Ada juga yang ingin tahu berapa estimasi biaya yang akan di keluarkan untuk berobat di rumah sakit yang dituju. Di fitur booking ini nanti ada penjelasannya.

Apakah lonjakan pengguna menjadi kendala di Alodokter?

Hingga saat ini tidak ada kendala signifikan yang menghambat. Tapi kendala pasti ada, misalkan keterlambatan dokter menjawab. Kami punya prosedur standar dokter menjawab pertanyaan pasien harus kurang dari 2 menit. Mungkin dengan situasi saat ini, ada kendala bisa menjawabnya maksimal itu 3 menit.

Adanya perubahan tren saat ini pasti ada lonjakan pasien yang bertanya. Dalam setiap pertanyaan pasti butuh waktu untuk menjawab. Bayangkan 1.000 pasien menggunakan layanan Alodokter di saat yang bersamaan. Biasanya ada keterlambatan sedikit dalam menjawab, tapi kendala itu tidak signifikan.

Kalau ada dokter yang menjawab lebih dari 3 menit?

Kami lihat situasi dan kondisinya dulu seperti apa. Tapi kami memiliki sistem untuk mengatasi hal ini. Kalau misalkan ada dokter yang terlalu lama menjawab, kami bisa mengetahui dan biasanya kami langsung menegur dokter tersebut. Menanyakan kenapa dan apa alasannya.

Apakah semua dokter di Alodokter bisa langsung menjawab pertanyaan pasien?

Dokter yang bergabung di alodokter itu itu hampir semuanya online. Kami sangat ketat dalam merekrut dokter-dokter yang bergabung di Alodokter.

Setiap dokter harus tahu cara menjawab dengan baik dan bahasa yang mudah dipahami pasien. Selain itu, harus bisa cepat menjawab pertanyaan pasien. Itu semua kami punya prosedur operasional standarnya (SOP).

Kalau kendala dari sisi sistem akibat lonjakan pengguna?

Alhamdulillah sampai saat ini belum terjadi. Karena memang kami selalu mengevaluasi tindakan-tindakan yang dilakukan, baik dari medical dan IT (teknologi informasi).

Dari awal terbentuk, Alodokter selalu mengutamakan teknologi dan keamanan pasien, dari medical excellence yang kami miliki. Pelayanan medis Alodokter harus bisa diandalkan dan dipercaya.

Setiap pengembangan fitur dan juga layanan di Alodokter, diperlukan kerja sama yang baik dari tim medical dan tim IT kami. Misalkan saat kami ingin menambahkan fitur pada layanan chat di aplikasi Alodokter, tim IT akan terus berkonsultasi didampingi tim dokter untuk memastikan pengembangan fitur tersebut berjalan baik.

Dari mana tim IT Alodokter?

Tim IT kami sangat unggul, semuanya dari Indonesia. Saya sangat percaya developer Indonesia itu jauh lebih baik dari negara lain. Terbukti Alodokter menggunakan teknologi kami sendiri yang dapat mendukung layanan yang kami berikan.

Target Alodokter?

Kami selalu mengedepankan agar menjadi super apps kesehatan nomor 1 di Indonesia. Alodokter menyediakan layanan kesehatan secara menyeluruh untuk menjawab kebutuhan masyarakat. Kami bukan menciptakan jenis bisnis berdasarkan kami, tapi berdasarkan kebutuhan masyarakat.