Di Tengah Pandemi, Arus Barang dan Penumpang Pelindo I Masih Meningkat
Peningkatan arus penumpang ini disebabkan meningkatnya jumlah penumpang di cabang pelabuhan Tanjungpinang dan Tanjung Balai Karimun.
Meski demikian, terlihat ada kecenderungan penurunan arus penumpang selama Januari-Maret 2020 akibat pandemi corona. Arus penumpang pada Januari sebanyak 530.771 orang, namun pada Februari jumlah penumpang turun menjadi sebanyak 418.713 orang. Penurunan arus penumpang ini berlanjut pada Maret 2020, dengan jumlah penumpang sebanyak 369.952 orang.
(Baca: ASDP Catat Penumpang Penyeberangan Pulau Anjlok 94% Selama Lebaran)
Saat ini, kata Imron, sejumlah terminal penumpang yang dikelola Pelindo I tetap beroperasi dengan layanan terbatas yang bertujuan untuk mengurangi penyebaran Covid-19 sesuai dengan peraturan pemerintah.
Untuk meminimalkan risiko penularan Covid-19, Pelindo I telah merilis layanan Customer Relationship Management (CRM), yang dikhususkan untuk pelanggan korporasi.
Direktur Operasi dan Komersial Pelindo I, Syahputera Sembiring menjelaskan, RM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis. Aplikasi ini mampu memaksimalkan komunikasi dan pemasaran, serta menelusuri informasi pelanggan.
Menurutnya, layanan ini penting dalam menghadapi masa pandemi corona, di mana dianjurkan untuk selalu menerapkan protokol kesehatan, menjaga jarak dan mengurangi kontak langsung. Dengan adanya aplikasi ini, Pelindo I tetap dapat memaksimal layanan kepada pengguna jasa melalui aplikasi ini.
“Aplikasi ini memudahkan kami memasarkan dan melakukan sosialisasi pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan,” ujarnya.
(Baca: Pendapatan Turun, PT Pelindo II Cetak Laba Rp 2,5 Triliun pada 2019)
