Data BI: OVO Penguasa Uang Elektronik, Salip GoPay, Bank Mandiri, BCA
Hasil perhitungan Ipsos juga menunjukkan, pengguna loyal ShopeePay lebih tinggi dibandingkan dompet digital (e-wallet) lain, dengan skor net promoter score (NPS) ShopeePay 42% dari 598 responden. Disusul oleh OVO 34% dari 684 responden.
Kemudian GoPay 28% dari 580 responden, DANA 27% dari 475, dan Link Aja 19% dari 295.
Di sisi lain, Associate Project Director Ipsos Indonesia Indah Tanip mengatakan, ada cukup banyak pengguna DANA dan LinkAja yang merasa tidak puas terhadap layanannya. "Keduanya harus berfokus menangani pengguna agar bisa mengalihkan yang tidak puas itu ke arah pasif atau atau bahkan promotor," ujar dia dalam acara konferensi pers virtual berjudul ‘Kepuasan, Loyalitas, dan Persepsi Pengguna Dompet Digital di Indonesia’, pekan lalu (4/11).
Menanggapi hal itu, Direktur Marketing LinkAja Edward Kilian Suwignyo mengatakan ada banyak cara mudah untuk meningkatkan kepuasan, terutama dengan menggelontorkan beragam promosi. Sedangkan perusahaan tidak berfokus pada ‘bakar uang’.
"Selain mengajarkan motif yang kurang tepat untuk perubahan perilaku dari tunai ke non-tunai, model semacam ini (promosi) hanya efektif dalam jangka waktu singkat," kata Edward kepada Katadata.co.id, akhir pekan lalu (6/11).
Sedangkan CEO DANA Vincent Iswara mengatakan akan melakukan evaluasi untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Perusahaan memastikan setiap departemen terkait dapat segera menangani kendala yang terjadi dan memberikan solusi bagi kenyamanan konsumen.
"Pendekatan-pendekatan kecil dilakukan. Kami percaya loyalitas pengguna tetap terjaga selagi terus menguatkan aplikasi," kata Vincent kepada Katadata.co.id.
