Perjalanan Xendit, Belajar dari Aneka Kegagalan hingga Jadi Unicorn
Sebagai startup infrastruktur untuk pembayaran, Xendit menghubungkan pebisnis dengan bank atau Mastercard dan Visa. Tessa mengandaikan Xendit sebagai perusahaan logistik yang berperan memindahkan uang yang semuanya dilakukan di dunia maya atau digital.
“Belajar dari Click Cell, sebagai Co-founder yang membangun produk sendiri, sebenarnya deep down kita untuk tahu produk ini enggak menarik buat konsumen. Cuma, kadang susah move on,” ujarnya.
Dari kegagalan Click Cell ini, Tessa juga belajar pentingnya berinteraksi dengan pelanggan lebih awal. Interaksi tersebut untuk mengetahui minat pengguna serta melihat kebutuhan konsumen yang akan menjadi target pasar. Dia juga mengatakan salah satu kesalahannya selama membangun Click Cell yakni mereka menanyakan kebutuhan pelanggan, namun tidak benar-benar mendengarkan.
Menurut dia, untuk mendengarkan review pelanggan juga membutuhkan strategi khusus, termasuk merespons pertanyaan. Saat ini, Tessa dan tim benar-benar mendengarkan customer. “Itu sesuatu yang besar, enggak cuma bertanya tapi juga mendengarkan,” ujarnya.
Kini Xendit berhasil tumbuh sebagai unicorn. Teranyar, Xendit meraih pendanaan seri D US$ 300 juta atau sekitar Rp 4,4 triliun. Pendanaan tersebut dipimpin oleh Coatue dan Insight Partners.
Selain itu, Accel, Tiger Global, Kleiner Perkins, EV Growth, Amasia, Intudo, dan Goat Capital milik Justin Kan menambah investasi di Xendit. Selanjutnya, unicorn itu berencana memperluas ekspansi ke tiga negara, seperti Thailand, Malaysia, dan Vietnam.
Sebelumnya, Xendit menjadi pemegang saham minoritas PT Bank Sahabat Sampoerna atau Bank Sampoerna. Kepemilikan Xendit di bank tersebut tercatat sebesar 14,96 %. Dengan begitu, Xendit akan menjadi mitra teknologi Bank Sampoerna untuk pengembangan teknologinya.
Berikut ini gambaran kepemilikan saham Bank Sampoerna per April 2022 seperti terlihat dalam grafik Databoks di bawah:
