Layanan Listrik Buruk, PLN Bayar Kompensasi Pelanggan
KATADATA - Perusahaan Listrik Negara terus berusaha meningkatkan mutu pelayanan. Satu di antaranya, perusahaan pelat merah itu memberi kompensasi bagi pelanggan yang kecewa ketika sering mendapat gangguan listrik.
Sebetulnya, menurut Kepala Divisi Niaga dan Pemasaran PT PLN Benny Marbun, kompensasi ini sudah berlangsung cukup lama. Bagi pelanggan prabayar, yaitu yang menggunakan token untuk mengisi pulsa listrik, layanan tersebut sejak 2011. (Baca: 4 Juta Pelanggan Listrik 900 VA Masih Bisa Mendapat Subsidi).
“Mengapa sepertinya sekarang rame dibicarakan? Karena banyak masyarakat menggunakan komunikasi media sosial. Ada yang share berita dengan kata-kata “bonus” maka menjadi menarik,” kata Benny kepada Katadata, Rabu 6 Januari 2016.
Namun, Benny mengakui bisa jadi masyarakat baru mengetahui lantaran PLN kurang memberi sosialisasi layanan tersebut. “Sehingga ada yg tidak memperhatikan kalau ada token tambahan di struknya saat layanan PLN lebih buruk dari yang dijanjikan,” ujarnya.
Ada tiga indikator sebagai tolok ukur bagi pelanggan untuk mendapat kompensasi PLN ketika mengalami pelayanan kurang baik. Pertama, jumlah gangguan per pelanggan per bulan. Kedua, lama gangguan per pelanggan per bulan. Ketiga, bila realisasi pelayanan yang dirasakan pelanggan lebih buruk dari tingkat mutu pelayanan (TMP) yang dijanjikan PLN.
Misalnya, kata Benny, PLN di Depok menjanjikan bahwa jumlah gangguan di area tersebut lima kali per pelanggan per bulan. Ternyata, gangguan listrik terjadi hingga enam atau lebih. “Maka konsumen mendapatkan kompensasi yang besarnya 20 persen dari biaya beban (abonemen) atau rekening minimum,” ujarnya. (Baca juga: Daerah Krisis Listrik, Jokowi Resmikan Pembangkit Terapung).
