Menuai Banyak Protes, PLN Perbarui Aplikasi untuk Tingkatkan Layanan
"Pelanggan merupakan raja yang harus dilayani sebaik-baiknya. Tanpa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, bisnis PLN tidak akan berkembang,” kata dia.
Ke depan, tambah Zulkifli, fitur-fitur baru juga akan terus dikembangkan seiring berkembangnya layanan PLN. Misalnya, layanan sambungan internet atau stasiun pengisian mobil listrik.
Dia juga menyebut ada kemungkinan perusahaan bakal menyediakan layanan lainnya demi memberikan kepuasan kepada pelanggan. "Ini merupakan aplikasi yang menyelesaikan semua kebutuhan dalam satu genggaman,”kata Zulkifli.
Di sisi lain, Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril mencatat jumlah pengaduan pelanggan yang masuk hingga 24 Juni 2020 mencapai 110.333 pelanggan. Sebanyak 98,44% pengaduan pelanggan telah diselesaikan oleh perusahaan.
Mayoritas pengaduan yang masuk ke PLN terkait lonjakan tagihan listrik. Bob pun menyebut tagihan listrik pasti membengkak jika pemakaian listrik pelanggan meningkat.
Lonjakan tagihan juga terjadi jika petugas PLN tak bisa mengakses rumah pelanggan untuk memeriksa stand listrik. "Selain itu, tagihan bisa melonjak apabila pelanggan tidak melaporkan stand secara mandiri," ujar Bob kepada Katadata.co.id pada Rabu (24/6).
