Memahami Cara Mengaktifkan TikTok Shop dan Panduan Penjualan Produk

• Memilih ukuran dan jenis paket yang tepat untuk produk mereka. 
• Hanya boleh mengirimkan produk yang diizinkan oleh kurir. 
• Memeriksa syarat, ketentuan, dan kebijakan terbaru dari kurir untuk mengonfirmasi produk dapat dikirim. 
• Tidak boleh melampirkan pesan apa pun yang meminta ulasan positif dari pengguna. 
• Tidak boleh melampirkan pesan apa pun tentang manfaat lain atau informasi yang tidak pantas. 
• Tidak boleh melampirkan materi promosi yang tidak sah, seperti pamflet, display materials, label harga, stiker, atau materi lain yang tidak relevan. 
• Ada persyaratan pengemasan khusus seperti cairan dan barang tajam (peralatan makan, pecah belah, rapuh, mudah rusak, tekstil, bahan berbahaya, baterai, dll.), penjual harus mengikuti instruksi penyedia layanan logistik. 
• Tidak boleh mengemas produk apa pun yang tidak dipesan pengguna. 
• Jika ada produk memerlukan penanganan khusus, penjual perlu memberitahu kurir sebelum pengiriman. 

Beberapa produk memerlukan kemasan karton. Saat menggunakan karton, penjual harus memenuhi semua persyaratan di bawah ini. 

• Karton dan bahan pengemas seperti dunnage atau void fill, harus melindungi produk secara menyeluruh.
• Pilih ukuran karton yang sesuai.
• Pastikan karton diikat dan disegel, khususnya produk kecil dan ringan untuk menghindari kehilangan/kerusakan dalam perjalanan. 
• Karton tidak boleh dibundel oleh karung, elastis, pita, atau strap tambahan. 
• Hindari penggunaan pin stapel besar atau selotip berbasis serat nilon karena dapat membahayakan keselamatan rekanan penanganan logistik. 

Jika pengguna mengajukan komplain karena kerusakan produk atau paket yang rusak, penjual dapat mengikuti panduan berikut.

• Jika penjual menggunakan mode pengiriman sendiri, penjual bertanggung jawab atas masalah tersebut. 
• Jika penjual menggunakan mode pengiriman oleh TikTok, maka TikTok Shop akan menyelidiki, dan bertanggung jawab.
• Jika kerusakan paket akibat kelalaian penjual karena tidak memberikan kemasan asli yang aman, kurir tidak akan bertanggung jawab. 
• Jika penjual dan pengguna tidak dapat mengatasi masalah sendiri, TikTok Shop akan bertindak sebagai pihak ketiga dalam menyelesaikan perselisihan.

3. Melabeli Paket

Semua produk harus memiliki label pengiriman dengan aman dan termasuk informasi berikut: 

• Nama pembeli dan alamat pos lengkap (termasuk kode pos).
• Nomor pesanan pembeli.
• Nama dan alamat lengkap penjual. 

Saat menyiapkan label, semua penjual harus memenuhi persyaratan berikut: 

• Label pengiriman tidak boleh mencantumkan hyperlink, kode QR, informasi kontak dari platform lain, atau informasi yang tidak relevan dengan pesanan. 
• Setiap karton harus memiliki label yang benar. Jika pemiliknya tidak diketahui, kurir dapat membuang atau melikuidasi produk yang salah label. Mereka juga dapat memberi label baru kepada produk, biaya ditanggung oleh vendor. 
• Tempelkan kode batang yang disediakan oleh kurir pada karton dengan kuat. 
• Pembeli harus memastikan informasi pengiriman yang diisikan dalam pesanan sudah akurat dan lengkap. Jika ada masalah pengiriman yang ditimbulkan karena kesalahan informasi dan pembeli, penjual tidak akan menanggung konsekuensi.

4. Penyerahan Paket ke Kurir

Untuk metode pengiriman mandiri oleh penjual, persyaratannya sebagai berikut:

• Lengkapi semua pengemasan dan hubungi kurir untuk mengambil paket. 
• Setelah paket diambil, penjual harus memperbarui status pesanan, memasukkan ID tracking pengiriman yang valid, dan mencantumkan nama kurir.

Untuk metode pengiriman oleh TikTok Shop, persyaratannya sebagai berikut:

• Selesaikan semua pengemasan dan perbarui status pesanan di Seller Center dalam waktu 72 jam setelah memesan. 
• Kurir akan mendapatkan notifikasi dan mengambil paket seller dalam waktu 48 jam. 
• Setelah pengiriman paket, kurir akan memperbarui status pesanan di sistem. 
• Jika ada keterlambatan di pihak kurir, penjual dapat mengajukan komplain.

Saat menyerahkan paket kepada kurir, penjual bertanggung jawab untuk memastikan produk dan kemasannya utuh dan aman sebelum dikirimkan. TikTok Shop menyarankan agar penjual mengambil foto paket untuk tujuan pencatatan jika terjadi perselisihan di masa mendatang. 

5. Memeriksa Status Pengiriman 

Kurir menangani semua pengiriman dari pengiriman paket hingga konfirmasi pengiriman. Penjual dapat memantau semua proses pengiriman serta status terbaru paket yang telah dikirim. Status pesanan akan diperbarui menjadi “Telah Dikirim” setelah kurir memperbarui status paket.

6. Pembatalan Otomatis Pesanan 

Fungsi pembatalan otomatis platform TikTok Shop berfungsi untuk secara otomatis membatalkan pesanan dan mengembalikan dana pembeli jika penjual terlambat menyerahkan pesanan mereka.

Untuk pengiriman mandiri oleh penjual, semua pesanan harus dikirimkan dalam waktu 120 jam. Sedangkan pengiriman oleh TikTok Shop harus siap dikirim dalam waktu 72 jam. Mitra logistik harus mengambil barang dalam waktu 48 jam dan semua pesanan harus dikirimkan dalam waktu 120 jam.