Tampilan Aplikasi hingga Promosi Jadi Tren Gaet Konsumen Tahun Ini

Tren lainnya yakni layanan yang terintegrasi.  Saat ini, konsumen ingin dapat membeli produk atau layanan kapanpun dan di manapun. Berdasarkan survei SurveySensum, konsumen cenderung menginginkan transaksi dengan cara yang nyaman.

Karena itu, penjualan menggunakan layanan dompet digital, e-commerce dan lainnya diprediksi menjadi tren. Apalagi, 48% responden menganggap pergi berbelanja secara langsung merupakan pekerjaan.

Konsumen ingin proses belanja yang otomatis menggunakan aplikasi dan dilengkapi dengan fasilitas pengantaran. (Baca: Adopsi Teknologi, Peretail Offline Bersaing dengan E-Commerce)

Selain itu, pelanggan ingin ada personalisasi sehingga produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Untuk itu, perusahaan membutuhkan data terkait masing-masing konsumen.

Sebanyak 76% responden memilih layanan dompet digital, karena adanya promosi yang personal seperti uang kembali (cashback). Mereka kurang tertarik memakai kartu kredit, karena promosi yang diberikan tidak sesuai.

Adapun riset SurveySensum dilakukan kepada 1000 konsumen terhadap 25 kategori dan 300 merek di Indonesia. Metodologi riset dilakukan dengan survei, tiap responden diminta untuk memberikan nilai dari setiap pertanyaan dan memberikan penjelasannya.

(Baca: Tren Layanan Personalisasi, Nilai Pasarnya Diprediksi Rp 437 Triliun )