Akses Layanan BPJS Kesehatan Online Selama Pandemi
Chat Assistant JKN (CHIKA)
CHIKA merupakan pelayanan informasi melalui obrolan (chatting) robot/tokoh virtual dengan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) yang dapat menirukan percakapan manusia melalui pesan suara, obrolan teks ataupun keduanya. Pelayanan BPJS Kesehatan CHIKA meliputi:
- Cek status peserta BPJS Kesehatan
- Cek tagihan BPJS Kesehatan
- Lokasi fasilitas kesehatan
- Lokasi kantor cabang BPJS Kesehatan
- Registrasi peserta
- Ubahan data peserta
- Informasi Kesehatan
- Layanan administrasi
Untuk mengakses CHIKA, masyarakat hanya perlu chat melalui Whatsapp ke nomor 08118750400. Dengan kehadiran layanan CHIKA, diharapkan BPJS Kesehatan dapat menjangkau lebih banyak masyarakat yang membutuhkan pelayanan.
Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA)
PANDAWA merupakan bagian dari CHIKA dan dapat digunakan masyarakat untuk mengakses layanan JKN-KIS di seluruh wilayah Indonesia. Melalui PANDAWA, peserta JKN-KIS dapat memanfaatkan layanan dengan baik sehingga urusan administrasi terkait BPJS Kesehatan dapat dilakukan dari rumah. Harapannya masyarakat dapat menggunakan layanan BPJS Kesehatan dengan mudah tanpa tatap muka.
Cara Akses PANDAWA
Masyarakat dapat mengakses pelayanan PANDAWA melalui CHIKA, dengan alur sebagai berikut:
- Akses CHIKA melalui Whatsapp ke nomor 08118750400
- Setelah CHIKA merespon, pada layar ponsel akan menampilkan jenis pelayanan CHIKA dan peserta dapat memilih jenis layanan administrasi
- Kemudian pada layar akan muncul Jenis Layanan PANDAWA dan peserta dapat memilih 1 jenis layanan
- Setelah memilih 1 jenis layanan yang dibutuhkan, selanjutnya peserta perlu memilih domisili provinsi dan kantor cabang sesuai dengan tempat tinggal peserta
- Langkah terakhir, CHIKA akan memberikan formulir pelaporan yang wajib diisi oleh peserta
- CHIKA akan memberikan nomor Whatsapp kantor cabang sehingga peserta dapat mengirimkan formulir pelaporan ke nomor Whatsapp kantor cabang sesuai dengan wilayah daerah peserta tinggal
Adapun layanan yang dapat diakses oleh peserta melalui PANDAWA adalah:
- Pendaftaran peserta JKN-KIS baru
- Tambah anggota keluarga
- Daftar bayi baru lahir
- Ubah jenis kepesertaan
- Ubah data identitas
- Ubah data golongan dan gaji
- Ubah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
- Melakukan penonaktifan peserta meninggal
- Perbaikan data ganda
- Pengaktifan kembali JKN-KIS
Dengan demikian, BPJS Kesehatan telah memberikan berbagai layanan online yang memudahkan masyarakat tanpa perlu keluar rumah. Masyarakat diimbau untuk tetap di rumah jika tak ada keperluan mendesak selama pandemi.
