Jokowi Dorong Transparansi Layanan Lewat Inovasi Digital saat Pandemi

Adapun, pemerintah Indonesia telah mengembangkan kanal pengaduan terpadu, yaitu Lapor. Kanal tersebut menghubungkan dengan lebih dari 600 lembaga pemerintah di pusat dan daerah. Sejak 2015, Lapor telah melayani lebih dari 1 juta aspirasi dan aduan masyarakat.

Selain itu, inovasi digital harus diperkuat. "Transformasi digital harus dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik," ujar dia.

Kepala Negara menilai, digitalisasi pelayanan publik akan berdampak pada meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan akuntabilitas. Tak hanya itu, digitalisasi akan mengurangi potensi korupsi dan penyelewengan di masa pandemi.

Meski begitu, transformasi digital harus inklusif, termasuk menjamin akses bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. "Karena itulah Indonesia menjadikan transformasi digital menjadi salah satu prioritas di kekuatan G20," ujar dia.