Mengenal Istilah FAQ, Fungsi dan Tips Membuatnya
2. Buat Pertanyaan dari Sudut Pandang Pelanggan
Tips lainnya yang bisa Anda ikuti untuk membuat FAQ menjadi efektif yaitu dengan membuat daftar pertanyaan dari sudut pandang pelanggan. Format penulisan seperti ini bertujuan untuk mempermudah pembaca memahami maksud pertanyaan. Anda bisa menggunakan sudut pandang orang pertama. Misalnya, “Apakah saya bisa memesan produk lewat e-commerce?”.
3. Pakai Format Tanya Jawab
Seperti namanya, FAQ juga sebaiknya dibuat menggunakan format tanya jawab. Dengan demikian pembaca bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang mereka miliki dengan mudah dan cepat. Format tanya jawab juga dinilai efektif karena pengunjung web tak perlu membaca banyak informasi yang mungkin tidak dibutuhkannya.
4. Membuat Jawaban Singkat dan Jelas
Seseorang yang mengakses halaman FAQ biasanya ingin mendapatkan informasi yang to the point. Maka dari itu, sangat dianjurkan untuk membuat jawaban dengan singkat namun tetap jelas. Dengan demikian, pengunjung atau calon pembeli akan merasa terbantu dengan adanya halaman FAQ.
5. Berikan Jawaban yang Sesungguhnya
Seseorang yang membaca FAQ tentu ingin mendapatkan mendapatkan informasi yang benar dan akurat. Maka dari itu, dalam membuat FAQ penting untuk memperhatikan kebenaran informasi yang disampaikan.
6. Mulai Jawaban Menggunakan Kata “Ya” atau “Tidak”
Tips membuat FAQ yang benar selanjutnya yaitu dengan mengawali jawaban menggunakan kata “Y”" atau “Tidak”. Setelah kata “Ya” atau “Tidak”, Anda bisa menambahkan keterangan untuk menerangkan lebih lengkap seputar jawaban tersebut.
Kata “Ya” atau “Tidak” dalam FAQ dapat memberikan kesan tegas, percaya diri, dan menggambarkan kebenaran informasi. Contoh FAQ yang menggunakan kata “Ya” atau “Tidak”, sebagai berikut::
Contoh:
Q: Apakah produk ini aman untuk ibu menyusui?
A: Ya. Karena produk ini terbuat dari bahan-bahan alami.
Demikian penjelasan singkat seputar FAQ yang perlu diketahui. FAQ ternyata bisa menjadi menjadi salah satu strategi untuk menjaga performa usaha, maka dari itu cobalah untuk membuat FAQ pada platform web usaha yang Anda miliki.
